只楚云服务中心以大数据助力精准高效的基层治理

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（通讯员：李进鹏  付一洲）为全面做好新时代城市基层治理，以绣花功夫推进城市精细化管理，芝罘区持续完善“街呼区应”基层治理体系，紧盯群众身边城市管理薄弱环节，发挥网格探头作用和“大数据”分析优势，不断提升城市管理的科技化、智能化、精细化水平。芝罘区只楚街道坚持靶向用力，以数据支撑、系统分析拓宽联系群众渠道，着力加强“易、难、重”三类问题梳理解决，打通联系服务群众“最后一公里”。

只楚街道党群服务中心，深化“五美只楚”服务品牌建设，打造全市首家营商环境服务中心，为辖区企业居民提供优质服务同时，依托“互联网+网格管理”模式,运用大数据技术,整合辖区的“人、地、事、物、组织”信息数据和各类群众投诉渠道，精心打造只楚云服务中心，精准发现群众需求，精心解决社区治理难题。

只楚云服务中心将目前市、区两级运行的所有群众热线、民情渠道进行整合,通过云服务平台统一分类、分流、受理、交办。对于社区层面能解决的问题,由社区网格内部解决;对于社区层面无法解决的,启动吹哨程序,通过平台上报街道,由云服务中心按照职责权服,分派到机关各部门或“1+10”党建共治体成员单位解决;对于街道层面无法解决的问题,一键上交区平台协调区直相关部门解决,形成完整的三级联动闭环流程。

自平台投入使用以来,梳理解决投诉事件1000余件,其中在街道层面解决985件,处理和解决效率大幅提高,电话回访群众满意率达90%以上。

只楚街道将坚持打造网格化的社区治理模式,依托“基层党建共治体、网格员队伍体系、云服务智慧中心”三大资源优势平台,精准、精细、精确发现居民需求,通过资源整合、统筹设计、联动实施服务项目的方式,着力解决居民需求,合力打造共建共治共享的城市治理新格局。

据悉，芝罘区正积极探索“多渠联通”+“数据融合”的工作模式，实现问题解决“新高度”。聚焦群众身边问题，建立畅通、方便、快捷、高效的群众问题诉求表达机制，依托12345、89000、大走访、网格化等工作载体，力促社情民意收集“零遗漏”。持续优化办理流程，限定办理期限，加强沟通反馈，确保群众反映的民生小事能够立竿见影，快速落实。2020年，12345已转办问题10万余件，89000接到群众来电1800余个，大走访收集群众问题5459件，协调办理烟台民意通问题100余件，问题满意率达到90%以上，真正实现了群众问题“件件有落实、事事有回音”。

聚焦解决群众集中诉求，芝罘区加强全区平台融合，探索建立“e呼应”平台，实现信息共享，对群众反映的问题，通过“热力分析图”“高频分析图”等，精准掌握群众反映集中问题的区域、事件，为政府精准施策提供预判和依据。同时，进一步加强重难点问题梳理排查，从大走访5459件问题中梳理出重难点问题35件，从烟台民意通曝光的问题中梳理出重难点问题32件，各街道园区主动排查重难点问题57件。对梳理排查的重难点问题全部纳入“e呼应”平台统一办理，按照难事现场议、大事联席议的原则，有序推进重难点问题解决。

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